Данные семьи — под вашим управлением

Сохранить свою историю

В семейном кабинете откройте «Семья» → «Данные вашей семьи». После подтверждения пароля можно скачать профили, настройки, учебные ответы, доступную переписку, обращения и историю оплаты. Архив содержит личные данные: храните его у себя.

Удалить всю семью

Владелец кабинета открывает «Удаление семьи», читает последствия, вводит текущий пароль и слова «УДАЛИТЬ СЕМЬЮ». Второй родитель и ребёнок не могут выполнить это действие.

Удаляются учётные записи родителей, детские профили, ответы, результаты, маршруты, переписка, обращения, семейные поощрения и настройки. Устройства и приглашения перестают работать. Автопродление прекращается. Если хотите вернуться позднее, новая регистрация создаст новую семью.

При незавершённой оплате или спорном возврате окончательное удаление приостанавливается до сверки расчётов: кабинет сообщит об этом и предложит обратиться в поддержку. Удаление само по себе не оформляет возврат денег.

Что остаётся и на какой срок

Минимальные сведения об оплатах и возвратах хранятся отдельно пять лет после окончания года последней операции. Это номера операций, суммы, даты, тариф, скидка и результат расчёта. В этом архиве нет детских профилей, учебных ответов, переписки, паролей и реквизитов сохранённой карты. Точный состав обязательных документов дополнительно сверяется с бухгалтером. Документы банка и сервиса чеков хранятся у соответствующих организаций по их правилам.

Сохраняется обезличенная техническая статистика работы сервиса без текста диалогов, имени и ссылки на профиль ребёнка. Отдельная краткая запись об удалении нужна, чтобы оно сохранялось при восстановлении резервных копий.

Удаление и резервные копии

Из рабочей базы данные удаляются при подтверждённом завершении операции. Зашифрованные резервные копии постепенно удаляются по срокам хранения — до 186 дней. Их нельзя открывать для работы до применения актуального журнала удалений. Поэтому восстановление старой копии не возвращает удалённую семью в кабинет.

Переписка с наставником

В Думли переписка хранится до 30 дней. Родитель может удалить её раньше в настройках наставника, сохранив результаты занятий. У поставщика ИИ могут оставаться технические журналы до 30 дней; кнопка удаления Думли их не очищает.

Если нужна помощь

Напишите support@dumli.ru. После удаления приложите номер подтверждения, сохранённый в адресе итоговой страницы. Не присылайте пароль и коды входа.

Пн–пт, 10:00–18:00 МСК. Первый ответ — в течение одного рабочего дня.